Η Allianz Global Life έχει ως κύριο μέλημά της να είναι κοντά τόσο στους πελάτες της όσο και σε κάθε σχετιζόμενο με τα ασφαλιστήρια συμβόλαια ή τις ασφαλιστικές της υπηρεσίες πρόσωπο.
Για τον λόγο αυτό, διαχειριζόμαστε και κάθε αιτίαση σύμφωνα με την ΠΕΕ 88/5.4.2016 της ΤτΕ. Ως Αιτίαση νοείται κάθε τυχόν δυσαρέσκεια που μπορεί να προκύψει από την παροχή των υπηρεσιών μας. Διευκρινίζεται ότι, στην έννοια των αιτιάσεων δεν περιλαμβάνονται οι αναγγελίες απαιτήσεων, οι αιτήσεις αποζημίωσης και τα απλά αιτήματα που σχετίζονται με την εκτέλεση του συμβολαίου σας και την παροχή πληροφοριών ή διευκρινίσεων.
Στο πλαίσιο αυτό, αν επιθυμείτε να υποβάλετε κάποιο παράπονο ή επισήμανση για την Εταιρία και τις παρεχόμενες υπηρεσίες της, συμπληρώστε την ακόλουθη Φόρμα. Εναλλακτικά, μπορείτε να αποστείλετε οποιοδήποτε παράπονό σας με επιστολή μέσω ταχυδρομείου, ή με e-mail.
Το Τμήμα Διαχείρισης Παραπόνων της Εταιρίας μας, σύμφωνα με τις διαδικασίες που εφαρμόζουμε, θα καταγράψει το παράπονό σας. Εφόσον αυτό εμπίπτει στην έννοια της αιτίασης, όπως αυτή περιγράφεται ανωτέρω, θα δημιουργήσει φάκελο επεξεργασίας της, θα σας αποστείλει έγγραφη απόδειξη υποβολής της και θα προχωρήσει στη διαχείριση του φακέλου αιτίασης, λαμβάνοντας κάθε σχετική πληροφορία από κάθε αρμόδιο ενώ θα σας ενημερώνει για την πορεία της αιτίασής σας.
Εντός εύλογου χρονικού διαστήματος και σε κάθε περίπτωση εντός πενήντα (50) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της αιτίασης, η Εταιρία θα απαντήσει εγγράφως και αιτιολογημένα σε αυτήν. Εάν παραστεί ανάγκη τυχόν υπέρβασης της ως άνω προθεσμίας, θα λάβετε νεότερη ειδική ενημέρωση.
Σε περίπτωση που η αιτίαση κοινοποιείται από/σε εποπτικούς φορείς, η Επικεφαλής Λειτουργίας Διαχείρισης Αιτιάσεων θα μεριμνήσει για την άμεση και σε κάθε περίπτωση εμπρόθεσμη απάντηση και στους Φορείς αυτούς. Τονίζουμε ότι, η ενεργοποίηση του μηχανισμού διαχείρισης της αιτίασης δεν διακόπτει την παραγραφή των εννόμων αξιώσεών σας. Τα στοιχεία επικοινωνίας της Επικεφαλής Λειτουργίας Διαχείρισης Αιτιάσεων είναι:
- Μαρία Ξηράκη
- Λεωφ. Κηφισίας 274, 152 32, Χαλάνδρι
- Τηλ: +30 210 8119794
- e-mail: info.agl@allianz.gr
Σε κάθε περίπτωση, σας γνωρίζουμε ότι για κάθε αίτημά σας έχετε τη δυνατότητα να απευθυνθείτε σε ανεξάρτητους θεσμικούς φορείς, όπως ενδεικτικά την Τράπεζα της Ελλάδος, τον Συνήγορο του Καταναλωτή, τη Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή, το Ε.Κ.ΠΟΙ.ΖΩ κ.λ.π., εντός των κατά περίπτωση νόμιμων προθεσμιών. Διευκρινίζεται ότι διατηρείτε το δικαίωμα να εμείνετε στην αιτίασή σας στην περίπτωση που η Εταιρία δεν σας ικανοποιήσει πλήρως κατά την επίλυσή της.
Για να υποβάλλετε το παράπονό σας, συμπληρώστε το έντυπο της Φόρμας Υποβολής Παραπόνου και αποστείλετέ το σε εμάς με όποιον τρόπο από τους παρακάτω σας εξυπηρετεί:
- μέσω e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση info.agl@allianz.gr
- ταχυδρομικά, στη διεύθυνση: Allianz Global Life dac - Υποκατάστημα Ελλάδος Λεωφ. Κηφισίας 274,152 32 Χαλάνδρι
Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών: +30 210 69 99 944